O que o Facebook está explicando aos anunciantes sobre o vazamento apresentado pelo "60 minutes"

05 de Outubro de 2021

À medida que a rede social apaga incêndios com anunciantes preocupados, ela enfrenta uma paralisação em massa

Frances Haugen se apresentou como a "denunciante" do Facebook no "60 Minutes" de domingo à noite.
Crédito: CBS

 

O Facebook está se defendendo perante os anunciantes que têm novas dúvidas sobre a segurança da rede social após vazamento de arquivos danosos enviados ao Wall Street Journa, o chamado  relatório "60 Minutes" feito ontem a noite por um denunciante. 

Nesta segunda-feira, o Facebook enviou uma nota para agências de publicidade e anunciantes em resposta à sua última crise pública, depois que Frances Haugen, uma ex-gerente de produto do Facebook, veio a público no programa “60 Minutes” com preocupações sobre a empresa. Haugen se apresentou como o “denunciante” que escondeu milhares de páginas de documentos que revelaram deliberações internas no Facebook. 

Na terça-feira, Haugen testemunhará perante o Congresso sobre os documentos, que abriram uma janela para o que a empresa sabe sobre como o Instagram afeta a saúde mental de adolescentes e outros assuntos relacionados à segurança online. Os vazamentos de Haugen também formaram a base de um relatório do Wall Street Journal sobre como o Facebook modera conteúdo ofensivo que viola suas políticas, revelando um programa que permitia que o conteúdo violado não fosse verificado se viesse de contas de alto perfil.

Hoje, 4 de outubro, a nota do Facebook para agências de publicidade, segundo noticia a Ad Age, apresentou uma refutação ao relatório “60 Minutes”, embora tenha elaborado muito sobre as informações que a rede social já compartilhou nas últimas semanas. “Fazemos pesquisas internas para fazer perguntas difíceis e descobrir como podemos melhorar a experiência das pessoas em nossa plataforma”, afirma a nota. “Temos um forte histórico de uso de nossa pesquisa - bem como pesquisa externa e estreita colaboração com especialistas e organizações - para informar mudanças em nossos aplicativos e melhorar nossos produtos e políticas.”

Para piorar as coisas, nesta segunda-feira, Facebook, Instagram e WhatsApp enfrentaram paralisações em massa simultâneas. “Estamos trabalhando para fazer as coisas voltarem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente”, twittou Andy Stone, diretor de comunicações do Facebook, logo após o meio-dia. Esses tipos de interrupções prejudicam o curso normal dos negócios de marcas e anunciantes, pois eles veiculam campanhas publicitárias automatizadas para 2,8 bilhões de pessoas que usam os aplicativos diariamente.

A interrupção também ofereceu um momento para que os críticos do Facebook tirassem mais fotos da empresa. Os usuários do Twitter responderam a Stone com comentários como “leve o seu tempo” para voltar a ficar online e “talvez seja melhor assim”.

Alguns executivos de publicidade disseram que a resposta do Facebook à exposição “60 Minutes” foi inadequada. “O Facebook esqueceu os anunciantes e as agências”, disse um importante executivo de uma agência de publicidade, que trabalhou em estreita colaboração com o Facebook ao longo dos anos e falou sob condição de anonimato.

O escrutínio dos negócios do Facebook está se tornando um problema para a comunidade publicitária em geral. As principais agências de publicidade trabalham com milhares de marcas que estão tentando entender o impacto das políticas do Facebook, que atende mais de 10 milhões de marcas que gastaram quase US$ 85 bilhões no ano passado em suas plataformas.

O Facebook tem conversado com líderes da indústria de publicidade nas últimas semanas, em geral, para explicar sua posição sobre as divulgações. A empresa recuou contra o denunciante, dizendo que os relatórios caracterizaram mal sua pesquisa com adolescentes e que as intenções do Facebook estavam sendo mal interpretadas.

Para a íntegra em inglês na Ad Age, clique aqui.

 

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