O ramo que trabalha com uma compra indesejada precisa estar mais preparado do que aquele que comercializa objetos de desejo. Por isso é preciso capacitação e treinamento para atender clientes que estão organizando um velório, enterro e tantas outras burocracias relacionadas a perda de um ente querido. Pensando nisso, o Grupo Jardim da Saudade investe cada vez mais na profissionalização dos colaboradores.
O administrador do Cemitério Jardim da Saudade de Blumenau, Rafael Andreazza esteve na última semana em São Paulo (SP) para participar de um curso de atendimento humanizado, organizado pela Associação dos Cemitérios e Funerárias de São Paulo (SINCEP). “O objetivo deste curso é proporcionar uma melhor percepção da situação do nosso cliente, uma vez que ele sempre está passando por uma situação complicada quando nos procura”, explica. Dando sequência na busca por conhecimento, ele embarcou para a África do Sul, onde está presente no 5º Intercâmbio Internacional Sincep e Acembra, Associação de Cemitérios e Crematórios do Brasil.
O evento conta ainda com a parceria da NFDA South Africa, entidade associativa que comanda o segmento funerário na África do Sul, e o CENFRI, entidade sul-africana que estuda e promove produtos financeiros, entre eles os seguros e microsseguros, focados na inclusão social. “Com esta viagem pretendo trocar experiências e voltar com a bagagem cheia de conhecimentos sobre os serviços prestados no exterior”, comenta Andreazza.
Em termos de desenvolvimento da atividade funerária e também de movimentos de adequação regulatória, no que se refere aos planos e seguros funerários, a África do Sul tem algumas semelhanças com o Brasil. O principal foco do evento é enxergar o segmento da forma mais clara possível e compreender as fragilidades que a atividade funerária, de cemitérios e mesmo de seguros existem.
