O fato marcante da semana nas redes sociais foi a agressão praticada por segurança do Carrefour da cidade de Osasco, na Grande São Paulo, que levou um cachorro à morte. A brutalidade também contou com o envenenamento do animal. Mais de 10.000 pessoas comentaram nas mais diversas redes sociais e o assunto ultrapassa os 60 milhões de pessoas impactadas.
Lições
Do ponto de vista da comunicação o que os profissionais da área podem aprender com o caso? Teria o Carrefour menosprezado o fato? Teria a marca demonstrado que não tem um modelo de gestão de crise para as mídias digitais? O que você, profissional de comunicação (assessoria de imprensa e RP, principalmente) faria num caso como esse?
O consumidor no controle
Hoje, basta um celular na mão para qualquer pessoa, a qualquer momento, agir como repórter. E a imensa maioria, num caso como o do Carrefour, se comporta como formador de opinião perante seus seguidores e seguidores de seus amigos etc.
O AcontecendoAqui compartilha a seguir um Podcast do Comunique-se feito com Maurício Júnior, vice-presidente executivo da agência Santafé Ideias e experiente gestor de crises. “Faltou ao Carrefour detectar o incêndio…”, diz Maurício Júnior. Ouça o que ele falou sobre o caso.
