O resgate de milhas no Brasil tem um perfil bem definido de idade, comportamento e poder de compra. De acordo com levantamento da Serasa Experian, maior datatech do país, a Geração X e os Millennials concentram a maior parte dos usuários de programas de fidelidade. Juntas, essas faixas etárias representam 69,6% dos brasileiros que utilizam pontos e milhas, evidenciando como o consumo orientado por benefícios e recompensas está associado a maior maturidade financeira e autonomia de decisão.
A pesquisa foi realizada a partir do Insights Hub, plataforma proprietária da Serasa Experian que cruza dados socioeconômicos e de mercado para mapear hábitos de consumo. O estudo indica que mais de 21 milhões de brasileiros resgatam milhas atualmente: o equivalente a 13% da população adulta do país.
Entre os chamados “milheiros”, o levantamento revela um público de alta renda: quatro em cada dez têm rendimento mensal superior a R$ 10 mil. Além disso, 19,9% utilizam cartões de crédito premium, e a digitalização é praticamente unânime, já que 98,9% realizam compras on-line.
A liderança no uso de milhas pertence à Geração X, formada por consumidores entre 44 e 58 anos, que respondem por 35,4% dos resgates. Na sequência aparecem os Millennials, de 29 a 43 anos, com 34,2% de participação. A Geração Z, apesar da forte presença no ambiente digital, ainda representa uma fatia menor desse mercado, somando apenas 4,1% dos resgates registrados.
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“Quando observamos o recorte geracional, fica claro que o resgate de milhas está associado a planejamento, estabilidade financeira e uso estratégico do crédito. Geração X e Millennials já incorporaram esse tipo de benefício à rotina de consumo, o que abre oportunidades relevantes para marcas que sabem dialogar com esses perfis”, afirma a CMO e Vice-Presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, Giovana Giroto.
Público de alta renda, digital e com perfil premium
Além da concentração geracional, o estudo revela que os milheiros formam um público com renda acima da média brasileira e alto nível de digitalização. Quase 4 em cada 10 (39,1%) têm renda mensal superior a R$ 10 mil, e a maioria está concentrada na Classe B (62,3%), seguida pelas classes A (17,5%) e C (13,4%).
O perfil financeiro mais robusto se reflete também no tipo de produto utilizado: 19,9% dos milheiros possuem cartão de crédito premium, percentual quase oito vezes maior do que o observado na população geral (2,6%). Esse dado reforça o potencial desse público para estratégias voltadas a viagens, fidelização e produtos de maior valor agregado.
Outro destaque é o comportamento digital. Nada menos que 98,9% dos milheiros realizam compras online, índice muito superior ao da população geral, que é de 45,8%. Para Giroto, o dado confirma que essas gerações não apenas consomem mais, mas também preferem jornadas digitais fluidas, personalizadas e integradas.
“Estamos falando de um consumidor altamente conectado, que valoriza conveniência, benefícios claros e experiências digitais bem desenhadas. Quando a marca entende quem é esse público, incluindo sua geração, renda e comportamento, ela consegue reduzir desperdícios para ativá-lo e aumentar a conversão”, explica a executiva.
Marcas com oportunidade
O levantamento mostra que identificar o consumidor apenas pelo interesse em milhas é insuficiente. O verdadeiro diferencial está em combinar outras camadas de informação como recorte geracional, dados de renda, comportamento digital e afinidade com produtos premium, criando campanhas mais eficientes e relevantes.
“Hoje, marketing de alta performance exige leitura de dados em profundidade. Não basta saber que a pessoa resgata milhas; é preciso entender quem ela é, como consome e o que valoriza. Esse nível de inteligência permite que marcas falem com as pessoas certas, no momento certo, com mensagens mais eficazes”, completa Giroto.
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Metodologia/Sobre o Insights Hub
O Insights Hub é a plataforma de inteligência de dados da Serasa Experian, primeira e maior datatech do país, utilizada para análises de mercado e estudos de comportamento de consumidores e empresas. A solução reúne, em um único ambiente, informações demográficas, socioeconômicas, comportamentais e financeiras, além de dados geográficos, permitindo milhões de combinações de filtros para a construção de perfis e identificação de tendências, com uma base de 188,7 milhões de CPFs. Desenvolvido com foco em ética, privacidade e segurança, o Insights Hub apoia marcas de diversos setores na compreensão de seus públicos e na tomada de decisões estratégicas baseadas em evidências. As informações são tratadas conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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