Com muita frequência recebo perguntas e questionamentos sobre a taxa de entrega dos e-mails, qual a média de entrega de determinado segmento: e-commerce, indústria, varejo físico, etc. Hoje não temos uma média de entregabilidade, o que temos são trabalhos ruins e trabalhos exemplares desenvolvidos com e-mail marketing. E quem tem mais resultado? Acredito que eu não preciso responder.
Ofato é que o e-mail marketing ainda é muito negligenciado pelas empresas. Existem investimentos altos tanto em mídias, quanto em equipes, contratando profissionais qualificados e especializados nas áreas de redes sociais, adwords, SEO entre outras áreas. As empresas não têm um profissional especializado em e-mail marketing. Não tiro a importância dessas outras mídias e investimentos, porém o e-mail marketing é tão importante quanto elas e abaixo vai ficar mais claro o porquê. Geralmente, quem faz o e-mail marketing é o estagiário ou o assistente, cheios de outras demandas para entregar, e não um especialista em e-mail marketing.
Incrivelmente o e-mail marketing tem o melhor custo/benefício entre os investimentos de performance, gerando o melhor ROI, pois converte muito a um custo bem mais baixo que as outras mídias. Porém, continua negligenciado pela maioria e a cobrança vem em cima de um único fator: a entrega! Mas o que as empresas estão fazendo para melhorar essa entrega?
Hoje existem vários pontos que auxiliam a entregabilidade. Quando entregamos bem o e-mail, aumentamos as aberturas e por consequência as vendas, engajamento, reputação da marca, satisfação do consumidor por receber no momento certo a oferta certa, ou seja, o resultado final que vai muito além da venda, quando o e-mail marketing é feito corretamente.
Justamente por isso o investimento e dedicação precisa ser feito, pois o resultado é garantido e sustentável quando feito da melhor forma. Nosso dever é auxiliar e informar para que essa evolução aconteça e essa atividade tão importante seja saudável e reconhecida pelo lucro gerado.
Aí vão algumas dicas para melhorar o desempenho com e-mail marketing na sua empresa e fazer com que atinja o melhor engajamento da sua base e, consequentemente, melhores números:
- Ter uma solução completa para envios, robusta, com tecnologia e equipe para auxiliar nas boas práticas e configurações necessárias para os envios de e-mails;
- Configurações corretas: Antes de iniciar os envios precisamos ter as autenticações para proteção do domínio, inclusive evitando fraudes. São as configurações de SPF, CNAME e DKIM;
- Atue com base de dados opt-in ou duplo opt-in. Não adianta enviar e-mails para quem nunca ouviu falar da sua marca ou empresa. Ou seja, se não tem base de contatos, construa a sua, não compre listas;
- O conteúdo do seu e-mail precisa estar adequado. Não envie somente imagens, pois muitas vezes elas são barradas pelos servidores que recebem o e-mail ou direcionadas diretamente para pasta de Spam. Existem palavras e termos que não podem ser repetidos, pois caracterizam a mensagem como perigosa e, como prevenção, os provedores não entregam na caixa de entrada;
- Faça testes A/B antes de enviar seu e-mail marketing. Variações no Assunto e Peça de e-mail podem mudar bruscamente a taxa de abertura, por consequência seus resultados;
- Construa segmentações baseadas no comportamento dos seus usuários. Se você não conseguiu na captação do cadastro entender o interesse do seu consumidor, segmente esse contato baseado nas interações dele com os e-mails que você envia, pois, mandar produtos ou serviços que complementam o interesse dele vai gerar maior interação, construir sua reputação positivamente e gerar mais vendas. As ferramentas atuais possibilitam criar muitos tipos de segmentações diferentes, e todos ganham com isso. Dessa maneira você vai enviar menos, aumentar sua reputação e engajamento e faturar mais, aumentando em muito seu ticket médio e principalmente retorno sobre o investimento.Construindo segmentações adequadas você vai evitar que diminua o engajamento da sua base de dados e vai evitar descadastros e denúncias, o que prejudica seu desempenho e pode causar bloqueios em seu domínio.
- Invista em entender seu consumidor! Se ele está visualizando seu e-mail no Smartphone, Tablet, Webmail ou Desktop. Entender como e onde ele está visualizando vai nortear as suas próximas ações. Você precisa preparar seu e-mail de acordo com o comportamento do seu consumidor e impactar ele da melhor maneira,sempre facilitando o acesso;
Resumindo, e-mail marketing é simples de fazer, a tecnologia está pronta para auxiliar no processo de envio, porém requer um investimento de tempo e conhecimento para se aplicar às melhores práticas em prol do resultado que, quando é feito com zelo, dedicação e conhecimento geram resultados avassaladores para sua empresa, tanto em branding, quanto relacionamento ou vendas.
Por JaisonRuppel, Presidente da ABRADi-SC e Gerente Regional SC Dinamize.
