No prestigiado palco do RD Summit, um dos maiores eventos de marketing e inovação, JP do Whats, conhecido como referência no uso estratégico do WhatsApp no Brasil, compartilhou seu método exclusivo de comunicação com um público de cinco mil pessoas. Durante a apresentação, destacou como o aplicativo pode se tornar um diferencial crucial para empresas que buscam converter conversas em resultados tangíveis.
JP abriu sua apresentação enfatizando que o WhatsApp, quando usado de forma eficiente, pode levar o relacionamento com os clientes a um nível de engajamento difícil de alcançar em outros canais. “Nunca deixe o cliente no vácuo”, alertou, ressaltando que a rapidez no atendimento gera confiança e respeito. Em um ambiente como o WhatsApp, onde a expectativa por respostas rápidas é alta, manter uma comunicação ativa e contínua é fundamental para construir uma conexão genuína com o cliente.
Além disso, outra prática destacada por JP é a importância de escolher cuidadosamente o horário e o momento certo para enviar mensagens. Ele relembrou que não há espaço para erros no envio em massa e ressaltou: “WhatsApp não é lugar de spam”. A proximidade que o aplicativo proporciona ao usuário faz dele o lugar mais íntimo da comunicação digital. Abordagens invasivas, como disparos massivos, são não apenas mal vistas como rapidamente bloqueadas e denunciadas pelo público.
JP enfatizou que o respeito à privacidade do usuário no WhatsApp é uma exigência, não uma escolha, e que o uso de listas de transmissão personalizadas — onde cada mensagem é direcionada a públicos específicos que optaram por receber informações — é a melhor forma de respeitar essa intimidade. Ele questionou o público, pedindo para levantar as mãos: “Quem aqui já bloqueou ou denunciou uma mensagem de um contato desconhecido e invasivo?” E em resposta, viu que a grande maioria compartilhava do mesmo sentimento.
Com um olhar estratégico, JP destacou que o respeito ao timing e à privacidade do cliente não são apenas uma questão de ética, mas uma vantagem competitiva. Ele lembrou que o WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no Brasil e que, segundo pesquisas, 88% dos consumidores preferem esse canal para interagir com marcas. Esse dado revela a importância de uma comunicação personalizada e direta, que valoriza o cliente e transforma cada interação em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento e garantir vendas.
Para JP, o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação poderosa, mas seu uso exige um cuidado constante com a reputação e com as expectativas dos consumidores. A palestra reforçou o compromisso de construir relações autênticas e focadas no cliente, oferecendo uma experiência que respeita, envolve e fideliza — um verdadeiro código de sucesso para empresas que querem vencer na era da comunicação digital.
