- Operadora investiu R$ 26 milhões no estado no primeiro trimestre de 2014, para ampliar a rede e garantir melhoria da qualidade;
- Oi é a operadora em Santa Catarina com maior velocidade média na banda larga móvel;
- Maior operadora wi-fi do Brasil, a Oi registrou expansão de 32% de sua rede Oi WiFi em Santa Catarina e já atinge 40 mil pontos de acesso no estado;
- Oi TV acrescenta mais canais catarinenses à grade de programação e lança oferta para marcar novo patamar de qualidade;
- Companhia ampliou em 116% o número de funcionários diretos no estado.
A Oi investiu R$ 26 milhões em Santa Catarina no primeiro trimestre de 2014. A operadora está priorizando investimentos em suas redes de telecomunicações, com foco no tripé Operações, Engenharia e TI, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes em todas as regiões. O cliente da Oi em Santa Catarina já percebe o resultado desses investimentos. Segundo a última avaliação divulgada pela Anatel, a Oi é a operadora que oferece a maior velocidade média na banda larga móvel no estado.
A companhia tem investido fortemente na expansão da rede local. A Oi instalou em 2013 cerca de 31 mil portas de acesso à internet banda larga no estado. O ritmo de expansão da rede se intensificou este ano, e já nos primeiros quatro meses de 2014 foram instaladas mais de 12 mil portas. Também foram implantados 46 novos sites 2G e 3G de janeiro de 2013 até abril deste ano. Os sites são locais onde ficam as antenas que realizam a transmissão do sinal do telefone celular. Hoje a Oi tem cobertura móvel em mais de 82% do estado, totalizando 240 municípios atendidos.
Maior operadora wi-fi do Brasil, a Oi registrou crescimento de 32% de sua rede Oi WiFi em Santa Catarina e já atinge 40 mil pontos de acesso em 2014
A Oi vem ampliando também sua rede Oi WiFi, a maior do Brasil, com mais de 700 mil pontos de acesso em todo o país. Em Santa Catarina, o crescimento foi de mais de 25 vezes nos últimos 12 meses e de 32% apenas em 2014. Assim, a Oi oferece hoje mais de 40 mil pontos de acesso à rede Oi WiFi em Santa Catarina, em locais como o aeroportos Hercílio Luz, Navegantes e Joinville, redes McDonald’s, as Lojas AMPM e o Shopping Park Europeu, Shopping Iguatemi Florianópolis e Continente Park Shopping. O serviço está disponível de forma ilimitada para clientes de planos pós-pagos de telefonia móvel, banda larga fixa e móvel e do plano de celular pré-pago Oi Galera.
O investimento na rede Oi WiFi é uma das diversas iniciativas da companhia para atender ao crescente consumo de dados e investir em maior mobilidade para clientes, além de melhor experiência de uso da internet móvel, complementando a cobertura 3G e 4G.
Com a rede Oi WiFi, a companhia oferece experiência de internet completa para o cliente, que também pode contratar serviços de banda larga fixa, internet para o celular e internet móvel para usar em tablets e computadores. Através de parcerias, os clientes da Oi dos planos elegíveis também podem usufruir de mais de 13 milhões de hotspots em diversos países.
Oi lança ofertas do PNBL em mais 23 cidades catarinenses
Em maio, a Oi está lançando ofertas de internet banda larga nos moldes do Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) em mais 23 cidades em Santa Catarina. Os municípios beneficiados são: Águas Frias, Armazém, Atalanta, Benedito Novo, Correia Pinto, Cunhataí, Dona Emma, Grão Pará, Guaraciaba, Peritiba, Petrolândia, Pinheiro Preto, São Carlos, Seara, Urubici, Vargeão, José Boiteux, Ipuaçu, Papanduva, Treze Tílias, Cocal do Sul, Curitibanos e Ipira. Com isso, as ofertas do PNBL no estado chegam agora a 200 municípios. No país, a companhia alcançou 4.061 cidades, antecipando a meta de 4 mil municípios fixada pelo Governo para o primeiro semestre do ano. Com esse número, a Oi já oferece o PNBL a 85% do total de municípios de sua área de atuação.
Avanços refletem processo de transformação em curso na companhia
Essas melhorias são resultado do foco estratégico e de direcionamento operacional que a Oi tem seguido, com iniciativas estruturantes que sustentam o processo de transformação da companhia. A estratégia da Oi foca na convergência de fixo e móvel, banda larga e TV e na ampliação nos mercados corporativo e empresarial, com soluções que combinam telecom e TI. Na mobilidade, o foco é o crescimento do pré-pago, aumentando recargas, e a revisão de ofertas, para melhorar rentabilidade, enquanto no pós-pago a companhia investe no diferencial da convergência na internet móvel para sustentar a transição do uso de voz para a explosão do consumo de dados. E, na TV por assinatura, a Oi acaba de reposicionar a Oi TV com uma parceria com a Rede Globo e a Globosat.
Entre as medidas estruturantes adotadas também se destaca o projeto Click, espinha dorsal do plano de melhoria de qualidade. O projeto Click tem 30 mil técnicos envolvidos no Brasil, que estão sendo capacitados para viabilizar agendamento de visitas à casa de clientes, melhorando a qualidade do serviço. Outra iniciativa adotada foi o fortalecimento das regionais, com mais autonomia de atuação para os diretores.
Oi TV lança satélite para garantir melhor som e imagem aos seus clientes
A Oi lançou o satélite SES-6, que colocou a Oi TV em um novo patamar no mercado de TV paga no Brasil. Com o satélite, a operadora passou a cobrir 100% do território nacional com tecnologia de última geração em DTH (direct-to-home, a transmissão via satélite) e imagem de altíssima qualidade, além de ampliar a capacidade de transmissão de canais HD. Lançado em junho de 2013 na base de Baikonur, no Cazaquistão, o SES-6 é o satélite de maior capacidade de transmissão de canais DTH em operação no Brasil, e a Oi é sua principal usuária, o que proporciona à operadora um diferencial competitivo no mercado de TV por assinatura.
A tecnologia contratada pela Oi é de última geração e uma das mais avançadas em termos de transmissão via satélite. Com o satélite, novos serviços na área de pay-per-view e interatividade vão passar a ser oferecidos. Um novo set-top box (decodificador) será lançado pela Oi TV para a recepção do sinal, ampliando a capacidade de interação dos assinantes com o serviço.
Essa operação, associada à inauguração de um novo head end (ambiente técnico para recebimento, processamento e distribuição de sinais de um sistema de TV por assinatura), permite agora que a Oi TV amplie sua grade de programação. Os novos canais serão disponibilizados de forma gradativa, com conclusão prevista para a primeira quinzena de abril.
Para marcar esse novo momento, a Oi TV lançou também a oferta Oi TV Start HD, que disponibiliza mais de 100 canais, os de maior audiência em HD (alta definição), por R$ 29,90 por mês. Essa oferta, válida por cinco meses, faz parte da promoção “Oi, eu tô na Copa”, em que novos clientes participam também de sorteios de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014.
Oi aumenta em 116% o número de colaboradores em Santa Catarina
Para alavancar o patamar de qualidade dos seus serviços com diversas ações estruturantes, a Oi vem ampliando seu número de colaboradores em todo o país, e, em Santa Catarina esse aumento foi de mais de 116% entre abril de 2013 e o mesmo mês deste ano. As contratações recentes atendem o objetivo de fortalecer as estruturas regionais, garantindo mais autonomia às unidades, de modo a aprimorar a atuação nas pontas da operação.
Esta ampliação no quadro funcional segue direcionamento estratégico da Oi para todo Brasil, que inclui em 2013 a criação de uma força de vendas própria para o segmento de Pequenas e Médias Empresas, com a contratação de 448 profissionais em 11 cidades (incluindo Florianópolis), e a contratação de 5,2 mil técnicos em todo país para atender o novo desenho de gestão da planta interna – área responsável por centrais de telecomunicações, equipamentos de transmissão, plataformas de dados, equipamentos da rede móvel, entre outras atividades.
Oi registra queda de 20% nas reclamações na Anatel
As operações de atendimento e de relacionamento com o cliente da Oi estão em transformação, com a revisão de processos a partir dos feedbacks permanentes dos clientes – o que acontece após cada atendimento. Entre as iniciativas de melhoria contínua, a Oi tem trabalhado na qualificação de seus atendentes, na modernização dos sistemas e na otimização dos processos. Um dos exemplos é o Centro Tático, que monitora as chamadas para o call center com uma ferramenta de análise de discurso e coordena as ações corretivas através do Bom Dia Oi, encontro diário de executivos da empresa para propor soluções rápidas e eficazes que minimizem as experiências negativas do cliente.
Todas as ações de melhoria implementadas pela Oi vêm se refletindo nos números: a Oi registrou no primeiro trimestre uma queda de 20% no total de clientes que procuraram a Anatel em todo o país, em comparação com o mesmo período no ano passado. Além disso, entre o primeiro trimestre de 2013 e o mesmo período desse ano houve redução de 37% no volume de contestações de contas feitos pelos clientes.
Oi Futuro apoia programa de agricultura urbana comunitária em Monte Cristo
A Oi e o Oi Futuro apoiam em Florianópolis, por meio do programa Oi Novos Brasis, o projeto Revolução dos Baldinhos, de incentivo à agricultura urbana de forma comunitária. O projeto beneficia 500 pessoas que moram na comunidade de Monte Cristo, na periferia de Florianópolis, que são capacitadas para a gestão de resíduos orgânicos, venda de compostos orgânicos e organização de hortas comunitárias.
O Oi Futuro é o instituto de responsabilidade social da Oi, que desenvolve e apoia programas e projetos nas áreas de educação, cultura e sustentabilidade. O Oi Futuro tem um compromisso com a transformação e com a inclusão social, tendo como missão promover o desenvolvimento humano por meio das tecnologias da informação e da comunicação. Desde 2001, suas ações visam democratizar o acesso ao conhecimento e reduzir distâncias geográficas e sociais, com especial atenção à população jovem.
