A Nielsen está reconhecendo que está subestimando as audiências fora de casa desde setembro de 2020, no último golpe para uma empresa que perdeu o credenciamento do Media Rating Council para seus maiores serviços de classificação de TV locais e nacionais no início deste ano.
“Como parte dos testes de rotina e controles de qualidade, recentemente identificamos um erro que causou uma subavaliação das reportagens de audiências fora de casa para nosso serviço de TV nacional”, disse a Nielsen em um comunicado. “Embora não haja nenhum impacto para a maioria das transmissões e nenhum impacto para a televisão local, encontramos algumas variações para eventos que tendem a render maiores audiências fora de casa, como eventos esportivos ao vivo. O erro foi corrigido e a Nielsen reeditará os dados de setembro de 2020 para apresentar, a fim de fornecer à indústria os dados mais completos ”.
Contar eventos esportivos ao vivo é o elemento mais crucial da medição fora de casa, já que as redes de TV há muito afirmam que não recebem o crédito adequado para grandes públicos de esportes ao vivo em restaurantes e bares. A medição fora de casa da Nielsen foi um pomo de discórdia em seu lançamento, já que a empresa reverteu a decisão de atrasar a implementação da medição em meio à pandemia após a resistência das redes de TV.
Os últimos erros de contagem não poderiam vir em pior hora para a Nielsen; seu credenciamento de audiência de TV no MRC foi suspenso em setembro devido a questões similares de subestimação em um mercado muito maior de TV doméstica. A empresa está procurando restaurar a fé em sua precisão entre os profissionais de marketing, agências e empresas de mídia que decidirão se reinstauram esse credenciamento ou se concedem o credenciamento para seu novo serviço de medição de plataforma cruzada Nielsen One.
A Nielsen anunciou no início desta semana que deu acesso a 10 agências e empresas de mídia para experimentar uma versão Nielsen One Alpha da medição de próxima geração antes do lançamento completo previsto para dezembro de 2022.
O Video Advertising Bureau, um grupo de mídia que criticou duramente a Nielsen e pressionou pela suspensão de seu credenciamento no início deste ano, atacou a empresa novamente.
“O anúncio de hoje pela Nielsen de mais erros sistêmicos que subestimaram ainda mais as avaliações da TV nos últimos 16 meses é incompreensível, tanto para a Nielsen quanto para os compradores e vendedores que usam os dados da Nielsen como moeda de negociação”, disse o CEO da VAB Sean Cunningham em um comunicado. “Embora o VAB e nossa Força-Tarefa de Inovação em Medição tenham buscado reconquistar a confiança nas capacidades de medição centrais da Nielsen, o momento dessa omissão mais recente e impressionante de visualização do OOH não sendo contada no crescente universo doméstico somente de banda larga coincide com nossa recente descoberta de defeitos significativos nos planos gerais da Nielsen de incluir residências somente com banda larga no início de 2022 para a TV local. Dada a escala sem precedentes da contagem insuficiente da Nielsen em 2021 e a profundidade dos defeitos descobertos em sua competência central em medição de TV.
