O site Reclame Aqui está avaliado em 180 milhões de dólares, tem 7,5 milhões de clientes cadastrados e 9,7 milhões de acessos por mês. O respeitável número revela a força do serviço que ele oferece, de dar voz a consumidores insatisfeitos, que se sentem lesados ou enganados por determinado serviço ou marca. O idealizador e presidente do site, Maurício Vargas, esteve no Festival de Comunicação “Plus” para falar um pouco sobre a sua experiência no que diz respeito a relações de consumo, na noite desta terça-feira, 12/11, no auditório do Espaço Integrado de Artes da Unisul, em Tubarão.
Embora o verbo “reclamar” apareça logo no título de seu site, Maurício Vargas afirmou: “não somos um site de reclamação”. Para ele, o serviço do Reclame Aqui é muito mais pertinente para que os consumidores avaliem a recomendação de produtos, marcas e serviços. “A ideia é fazer com que as empresas mudem de conduta. E quando isso acontece, o cliente que fez a reclamação vai falar bem do nosso site e recomendá-lo”.
A necessidade de oferecer um bom atendimento aos clientes insatisfeitos foi outro aspecto abordado na palestra. “Esse serviço no Brasil é muito ruim. É necessário criar uma nova geração de atendimento, que entenda quem é o consumidor”. Aos empresários, cabe compreender que é mais barato manter um cliente que conseguir um novo, comentou o fundador do Reclame Aqui.
Maurício Vargas comentou ainda sobre a história do site. Em 2009, uma viagem que faria de Campo Grande a São Paulo foi cancelada pela TAM. Ele perdeu o voo e a oportunidade de fechar um bom negócio. Mas ganhou o Reclame Aqui.
Depois da palestra, foi exibido o curta-metragem “Lucy”, produzido pelos estudantes do quarto semestre de Publicidade e Propaganda. O filme é uma história de terror inspirada no famoso “A Bruxa de Blair”.
O Festival de Comunicação “Plus” está na quinta edição e é organizado por alunos do oitavo semestre dos cursos de Jornalismo e Publicidade e Propaganda da Unisul de Tubarão. A programação segue nesta quarta-feira, 13/11, com os painéis “Bagagem cultural – a experiência em outros mercados” e “Comunicação nas nuvens – a era das mídias digitais”. A atividade acontece no auditório do Espaço Integrado de Artes, a partir das 19h30. A entrada é franca.
