Bem que as novas tecnologias se esforçam, mas o grande material de interação, divulgação e de exposição é, ainda, o humano, principalmente porque essa relação orgânica é uma conquista constante.
Da primeira abordagem à manutenção desse relacionamento, o trabalho realizado com empatia e pautado por uma sólida reputação é um dos grandes trunfos de qualquer marca.
Este, inclusive, é o segredo para construir a sua carreira: a gestão pessoal, desenvolvendo qualidades que tecnologia alguma consegue proporcionar, para que você se torne insubstituível para os seus clientes.
Não é de hoje que o branding se mostra uma solução imprescindível para o desenvolvimento de uma empresa e a percepção do público sobre ela. Isso, no entanto, é utilizável quando entendemos um produto ou serviço como as soluções de uma empresa. Por isso, o conceito de personal branding foi elaborado visando tratar as pessoas como as soluções do seu negócio.
Ou seja: da mesma maneira que as empresas trabalham para construir, gerir e manter a reputação e visibilidade do seu negócio, a marca pessoal é tratada com os mesmos rigores. Algo que se inicia nos valores expressos ao atendimento de um cliente e se estende ao tom para dialogar com seu público-alvo, parceiros e a concorrência.
Trata-se de um esforço em se apresentar ao mercado e em manter esses valores ao se expressar, divulgar, atrair e interagir com o consumidor. Uma soma de ações que deve ser trabalhada em múltiplas frentes.
Para começar a construir e desenvolver a sua marca, é importante:
IMAGINAR-SE COMO A REPRESENTAÇÃO DE SUA MARCA
Basta uma análise mental rápida, para perceber que pensamos em muitas marcas antes mesmo de lembrar quais soluções elas têm a oferecer. É o caso das lâminas de barbear ou das esponjas de aço.
Nessas situações, houve uma gestão de marca exemplar, em que sabemos do que se tratam os produtos, bem como identificamos o perfil daquela empresa, e com quem ela dialoga.
Ao levar isso para a marca pessoal, o esforço é o mesmo: você deve avaliar como vai se portar no mercado, e como fazer com que as pessoas percebam os valores que deseja expressar em suas estratégias.
EXPLORE SUA MARCA PESSOA COM AUTENTICIDADE
Lembra-se daquele comercial da Sukita, em que um homem de meia-idade fingia ser quem não era para conquistar a vizinha, muitos anos mais nova que ele?
Esse pode ser o catastrófico resultado de se portar no mercado por algo que você não é. Com autenticidade, o esforço é fluido e natural, principalmente porque você vai construir essa imagem e sustentá-la ao seu público.
ESTENDA A SUA MARCA PARA A INTERNET
Hoje em dia, a internet é o principal ponto de encontro com o consumidor. E, caso você seja o epicentro de sua marca, é importante estabelecer os conceitos de sua gestão para o mundo virtual.
Hoje, presença digital, é primeira oportunidade de você cria a sua primeira boa impressão. Com postagens periódicas em blogs, presença nas redes sociais e um site atualizado, você cria maneiras de atrair, interagir e manter o interesse dos clientes e clientes em potencial.
E isso tudo atrelado à gestão de marca que você traçou. Desde a linguagem ao conteúdo das postagens, tudo deve estar alinhado com a autenticidade do seu perfil e para gerar identificação e interesse dos usuários que podem se converter em consumidores.
QUAL É A RELAÇÃO DA EMPATIA COM A MARCA PESSOAL?
Você já teve um atendimento do qual preferia esquecer e, para isso, começou a evitar a loja onde teve uma experiência frustrante?
O mesmo se aplica para os seus consumidores, que estão em busca de um atendimento preocupado em suas demandas, solícito e atencioso.
E você consegue desenvolver os meios para uma jornada de compra inesquecível com um elemento que a tecnologia ainda está a anos-luz de simular: a empatia.
O elemento humano é a parte essencial de sua marca pessoal, capaz de agregar valor ao negócio por meio de um atendimento simpático e focado em solucionar os problemas do consumidor.
Para tanto, a empatia é o caminho mais curto para atingir este objetivo.
O QUE É A EMPATIA
Em resumo, a empatia é a capacidade que temos em nos relacionar, emocionalmente, com outros. Um feito que pode se caracterizar pela compreensão do que o seu cliente está passando, e em como você pode fazer um trabalho para solucionar sua demanda.
Imagine que você receba um atendimento no qual a pessoa se coloca em seu lugar e atua da forma mais verdadeira possível para chegar à melhor solução. Parece interessante, não é mesmo?
Pois é isso que faz a empatia, quando aplicada em sua marca pessoal: ajuda-nos a tomar decisões coerentes e alinhadas às necessidades e objetivos do consumidor.
Quer saber as vantagens em trabalhar a empatia no ambiente de trabalho? Aqui vão algumas:
# ajuda a estabelecer uma comunicação objetiva e clara com seus
colaboradores e clientes;
# promove um ambiente de trabalho coeso e harmônico;
# permite a análise de diversas situações sob uma perspectiva diferente.
Mas, da mesma forma que construir e sustentar a marca pessoal são atividades constantes, a empatia é uma capacidade que se desenvolve continuamente.
COMO CULTIVAR A EMPATIA
Similar à construção da marca pessoal, para cultivar a empatia, algumas considerações e ações devem fazer parte de sua rotina, como:
# não tenha preconceitos e concepções preestabelecidas sobre seus clientes;
# crie conexões com seu público, tanto para compreendê-lo quanto para desenhar seu perfil;
# tenha objetividade, transparência e autenticidade para se relacionar;
# mantenha a positividade — em sua imagem e atitudes;
# ouça mais e questione; essa é a base fundamental para toda relação sustentável.
Seguindo estes passos, você̂ constrói gradativamente a sua marca pessoal, enriquecida por essa qualidade determinante em um atendimento de qualidade.
Consequentemente, você está desenvolvendo algo que vai ajudar na divulgação e promoção da sua marca pessoal, a sua reputação.
Espero que este artigo seja útil para você!
Uma ótima semana a todos!
Abraço,
Patricia Dalpra
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