O time de vôlei do Florianópolis, que representa Santa Catarina na super liga, havia perdido seu patrocinador de vários anos e a torcida já temia que poderia ficar fora da temporada. No entanto, no último minuto conseguiu negociar com um novo patrocinador: Supermercados Imperatriz.
Ótimo para o esporte e para a torcida catarinense. E acredito que possa ser ótimo também para o Imperatriz, que aliás está em muito boa companhia entre os participantes da liga. Claro que, sendo marca estritamente regional, não irá ter o mesmo retorno das marcas nacionais, como Unilever com o time do Rio, por exemplo. Mas sem dúvida terá boa exposição na TV por assinatura.
Mas não é sobre estratégia de marketing esportivo que quero falar aqui. É que esse fato me chamou a atenção em contraponto à postura comercial da empresa diante de seus consumidores. E fico me perguntando como pode se esforçar por incrementar sua imagem por um lado e ao mesmo tempo destruí-la por outro; como pode a mesma empresa, que se esmera com a loja gourmet do Beiramar Shopping, ter do outro lado da ponte uma que á a sua antítese? Falo do Imperatriz Coqueiros, onde tudo é ruim: pouca variedade de produtos (em função do pequeno espaço, é verdade); reposição deficiente que deixa as gôndolas com má aparência; caixas desatentas; pessoal conversando nos corredores, às vezes aos gritos; óbvia falta de treinamento; bebedouro quebrado, (antes que saísse de circulação, quem tivesse sede tinha que pedir um copo na recepção, arriscando-se a ouvir um “não temos, desculpe”); as caixas externas para guardar sacolas e embrulhos não têm chave, ficam fechadas; entregas são feitas com produtos colocados nas caixas de transporte sem critério, amassando os perecíveis. Cortesia? Não exija, porque não vai mesmo encontrar…
Sou cliente do Imperatriz desde que cheguei aqui há onze anos e acompanhei a decadência dessa loja. Cheguei a informar à agência que detém a conta de publicidade que, até onde sei, passou aos responsáveis a advertência, porém sem nenhum efeito.
Parece que o problema é que os moradores do bairro não têm alternativas, que com certeza fariam com que houvesse o esmero que a concorrência provoca. O fato é que hoje não compro mais no Imperatriz – nem em Coqueiros, nem em outra loja. Porque não posso admitir ser tratado como consumidor de baixa qualidade.
Para o bem do novo patrocinador das quadras, que os novos consumidores que advenham de sua campanha não resolvam fazer sua primeira compra em Coqueiros, porque correm o risco de nunca mais voltar.
Seja como for, este ex-frequentador do Imperatriz deseja boa sorte no vôlei, mas confesso que vai ser difícil torcer pelo seu time.
