Já faz algum tempo que o brasileiro se tornou um consumidor mais consciente, atento e, principalmente, atuante. As manifestações são contra as desigualdades sociais, raciais, corrupção, entre outros motivos não tão nobres, mas nem por isso, menos importantes. E o grande palco: as redes sociais.
E nestas plataformas, onde as pessoas têm voz e ouvintes, antes de se engajar em algum movimento, é preciso se questionar: o que a minha marca tem com isso?
Pense em tudo aquilo que você já construiu, a forma que sua marca age e como ela pensa e se relaciona. Não tem cabimento aderir ao movimento de prevenção ao câncer de pulmão, se você comercializa tabaco. Nesta hora o oportunismo pode sair pela culatra, e todo o esforço que foi feito em prol de uma causa – que não tem nada a ver com a sua marca, vai prejudicar a sua imagem.
As mídias sociais são muito importantes para conquistar a admiração dos seus clientes, e estabelecer um relacionamento. Atuar em ações que contribuam para a construção de uma sociedade melhor através do apoio às causas sociais é, de longe, um dos aspectos que mais fazem diferença na imagem de uma empresa, pois é uma forma simpática de estabelecer uma relação de identificação – e os consumidores valorizam isso! A lógica é simples: passar este sentimento para os seus clientes e, através deles, conquistar novos fãs.
Mas mesmo sendo simples, esta lógica tem uma linha tênue entre o oportunismo e a real adesão aquele movimento.
No exemplo do #SomosTodosMacacos, episódio contra o racismo “lançado” por Neymar em defesa do colega Daniel Alves, a adesão foi imediata e as redes bombaram. Mas logo a hashtag virou #SomosTodosBananas, quando veio à tona que o gesto espontâneo de apoiar o amigo – que ao comer a banana em campo deu uma resposta ao preconceito – já estaria previamente planejado.
Aí, eu pergunto pra vocês: o fato de a ação ter sido planejada tira seu mérito?
Ora, todos nós defendemos o planejamento para qualquer ação. Por que, nesse caso, ele não seria válido?
Redes sociais são ferramentas de comunicação poderosas demais para deixarmos que as nossas marcas naveguem sem rumo por elas.
