A Globo, em parceria com a DMA, conquistou o ouro no Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026, uma das mais importantes premiações globais voltadas às áreas de atendimento ao cliente, vendas e suporte.
O reconhecimento veio na categoria “Melhor Uso de Tecnologia em Atendimento ao Cliente – Outros Setores de Serviços”, com o case “Experiência preditiva, intuitiva e em escala”. Os vencedores das estatuetas de ouro, prata e bronze serão homenageados em uma cerimônia de gala no dia 5 de março, no Marriott Marquis Hotel, em Nova York.
O projeto premiado evidencia a estratégia da Globo ao estruturar uma jornada digital capaz de antecipar demandas e reduzir esforços no atendimento de seus produtos digitais. Com apoio da tecnologia DMA, a plataforma passou a operar com alta previsibilidade e orientação ao usuário, mesmo diante de grandes volumes simultâneos de solicitações. A solução garante clareza na comunicação, navegação fluida e eficiência operacional em larga escala, reforçando o compromisso da empresa com a excelência na experiência do cliente.
“Essa conquista reforça o compromisso da Globo em colocar o consumidor no centro da operação, investindo continuamente em soluções inovadoras e em parcerias estratégicas que elevam a experiência dos usuários. Desde 2024, a solução vem proporcionando um atendimento preditivo e personalizado, consolidando o atendimento como um agente estratégico dentro da jornada do cliente. O resultado desse trabalho é refletido em um índice de satisfação acima de 90%”, diz Isabela Gonçalves, diretora de experiência de Produtos Digitais.
O case apresenta uma solução em que, ao ligar para a central de atendimento, a chamada do usuário é interceptada e ele recebe automaticamente um link na tela do smartphone. Esse link o direciona a um menu digital completo, onde encontra diversas opções de autoatendimento estruturadas de forma clara, intuitiva e orientada. A experiência permite que o usuário resolva sua necessidade de maneira rápida e autônoma.
“Projetos como esse mostram que escala e qualidade não são opostas quando a experiência é bem desenhada. O reconhecimento internacional reforça o valor de construir jornadas que respeitam o tempo do cliente, oferecem contexto e mantêm a comunicação clara mesmo em cenários de alta demanda”, afirma Marcelo Ferreira da Silva, diretor de Novos Negócios da DMA.
Foto: Divulgação
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