Um novo estudo conduzido pela Harvard Business Review, encomendado pela plataforma de incentivos Talon.One, revelou que apenas 56% das grandes marcas utilizam promoções personalizadas para engajar clientes. A maioria ainda aposta em descontos em massa e dados imprecisos, o que acaba pressionando as margens de lucro.
Apesar de 77% das lideranças reconhecerem a importância dos programas de fidelidade, apenas metade acredita que eles são realmente eficazes. O relatório destaca que é preciso mudar o olhar sobre promoções: em vez de vê-las como uma perda de lucro, elas devem ser entendidas como um investimento em valor de longo prazo.
Principais insights
• 94% das empresas que personalizam descontos relataram benefícios concretos.
• Entre as que fazem promoções personalizadas, 62% perceberam aumento nas vendas, 47% notaram maior fidelização e 44% relataram uma experiência melhor para o cliente.
• Ao integrar promoções aos programas de fidelidade, 58% observaram crescimento na receita, 56% relataram uma experiência aprimorada para o cliente e 60% identificaram maior lealdade.
• Mesmo assim, 22% das empresas ainda não têm planos de adotar estratégias personalizadas.
• Nos próximos 12 meses, 65% pretendem focar mais na lucratividade das promoções e 66% querem reforçar seus programas de fidelidade.
Os incentivos são importantes?
O relatório lembra que reter um cliente custa cerca de cinco vezes menos do que conquistar um novo, o que reforça o valor de programas de fidelidade bem estruturados e promoções inteligentes. Estratégias mal executadas até podem gerar resultados imediatos, mas podem prejudicar a imagem da marca no longo prazo.
Como explica Neslihan Manikofski, diretora global de marketing de promoções no varejo do LEGO Group:
“Incentivos vão além de preços, descontos ou cupons. Eles são ferramentas estratégicas para impulsionar o crescimento e, ao mesmo tempo, fortalecer o valor da marca. Quando são pensados a partir das reais necessidades dos consumidores, trazem ganhos significativos para ambos os lados”.
O estudo ouviu 420 profissionais da audiência da HBR, todos envolvidos com decisões sobre promoções e fidelização em suas organizações.
Foto: Pexels
Fonte: WARC
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