No cenário competitivo e desafiador dos serviços de telefonia e transmissão de dados, a humanização e a eficiência devem ser valores que a marca comunicará em todos os pontos de contato com os consumidores do mercado regional
O Grupo Fórmula acaba de assumir a missão de posicionar a empresa catarinense de telecomunicações, TPA, que atua neste mercado desde 1997, em Santa Catarina.Sediada em Timbó, no Médio Vale do Itajaí, atualmente mantém operações em mais de 100 municípios catarinenses, a partir de unidades regionais em municípios como Lages, Rio do Sul, Timbó, Joinville, São Bento do Sul, Jaraguá do Sul, Ituporanga, Pomerode, Brusque, Schroeder, Guabiruba e São José.
Portfolio TPA
Na plataforma de serviços e clientes, a TPA possui soluções de transmissão de dados e voz (internet, telefonia e televisão) para usuários residenciais, corporativos e órgãos de governo. “Para esse cliente o trabalho que parte do branding, pelo qual estudaremos e implantaremos uma imagem de marca para os serviços que têm imenso potencial de crescimento no Brasil e, sobretudo nos mercados regionais,é algo que deverá, a médio prazo envolver todas as demais áreas da comunicação nas quais temos competências reunidas no nosso Grupo”, afirma o diretor do Grupo Fórmula, Angelo Tomio Jr.
Na plataforma de serviços e clientes, a TPA possui soluções de transmissão de dados e voz (internet, telefonia e televisão) para usuários residenciais, corporativos e órgãos de governo. “Para esse cliente o trabalho que parte do branding, pelo qual estudaremos e implantaremos uma imagem de marca para os serviços que têm imenso potencial de crescimento no Brasil e, sobretudo nos mercados regionais,é algo que deverá, a médio prazo envolver todas as demais áreas da comunicação nas quais temos competências reunidas no nosso Grupo”, afirma o diretor do Grupo Fórmula, Angelo Tomio Jr.
O mercado de provedores de internet no Brasil é concentrado em grandes empresas, pelo que mostra o levantamento feito pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, o CGI.br. Apesar de haver registro de 1.934 provedores de serviços internet no país, apenas seis deles concentram 80% das conexões fixas, mostraram os dados. São 17 milhões de conexões fixas em casas e empresas no país.
O levantamento foi feito a partir da análise do cadastro nacional de provedores, entre junho de 2010 e junho de 2011. Os dados também apontam para o fato de que a atuação dos provedores é concentrada na região Sudeste, já que 43% deles atuam na região. Apenas 11% e 6% operam nas regiões Centro-Oeste e Norte, respectivamente. Quanto à velocidade, 89% faz ofertas na faixa de até 512 Kbps, 81% na de 512 Kbps a 2Mbps e48% na de 2Mbps a 12Mbps. A atuação das empresas espelho, no âmbito regional, pede passagem. “Vamos investir mais em comunicação a partir do próximo ano, principalmente em relação à divulgação dos propósitos da rede, mostrar ao mercado que continuamos com um serviço de vanguarda e alinhado com o que há de mais competitivo no cenário de telecomunicações, mas de um jeito diferente”, conta o diretor de Marketing da TPA Telecomunicações, Aldo Pasqualini. Segundo ele, a empresa deve enfatizar o sentimento de garantia de entrega e de comodidade que oferta e entrega ao usuário. “Sabemos que a tecnologia conecta as pessoas, mas temos a convicção de que fazer isso de forma mais humana é o caminho para um valor realmente competitivo neste cenário”, explica.
O levantamento foi feito a partir da análise do cadastro nacional de provedores, entre junho de 2010 e junho de 2011. Os dados também apontam para o fato de que a atuação dos provedores é concentrada na região Sudeste, já que 43% deles atuam na região. Apenas 11% e 6% operam nas regiões Centro-Oeste e Norte, respectivamente. Quanto à velocidade, 89% faz ofertas na faixa de até 512 Kbps, 81% na de 512 Kbps a 2Mbps e48% na de 2Mbps a 12Mbps. A atuação das empresas espelho, no âmbito regional, pede passagem. “Vamos investir mais em comunicação a partir do próximo ano, principalmente em relação à divulgação dos propósitos da rede, mostrar ao mercado que continuamos com um serviço de vanguarda e alinhado com o que há de mais competitivo no cenário de telecomunicações, mas de um jeito diferente”, conta o diretor de Marketing da TPA Telecomunicações, Aldo Pasqualini. Segundo ele, a empresa deve enfatizar o sentimento de garantia de entrega e de comodidade que oferta e entrega ao usuário. “Sabemos que a tecnologia conecta as pessoas, mas temos a convicção de que fazer isso de forma mais humana é o caminho para um valor realmente competitivo neste cenário”, explica.
Desafios para a Comunicação
Ao mesmo tempo que o setor de telecomunicações e transmissão de dados injeta milhões em investimentos para divulgação, ainda há uma lacuna a ser preenchida entre o que se comunica e o que se entrega ao consumidor, mesmo durante o atendimento rotineiro de problemas dos quais nenhuma empresa está livre, o desafio é ser eficiente e um pouco mais. “As empresas e marcas estão num ambiente competitivo no qual hoje a resposta para o consumidor tem de ser rápida e coerente com o discurso da marca. Portanto, a comunicação é tudo, da imagem à prática, envolvendo produto, serviço, atendimento ao cliente, comunicação em plataformas distintas, mas tudo alinhado a um conceito que se aplique verdadeiramente”, pontua o diretor do Grupo Fórmula, Angelo Tomio Jr, que estará à frente das áreas especializadas em Branding, Redes Sociais, Propaganda, Promoção e todos os braços de atuação em comunicação de marcas do Grupo que atuarão no desenvolvimento da estratégia de posicionamento da TPA Telecomunicações.
Ao mesmo tempo que o setor de telecomunicações e transmissão de dados injeta milhões em investimentos para divulgação, ainda há uma lacuna a ser preenchida entre o que se comunica e o que se entrega ao consumidor, mesmo durante o atendimento rotineiro de problemas dos quais nenhuma empresa está livre, o desafio é ser eficiente e um pouco mais. “As empresas e marcas estão num ambiente competitivo no qual hoje a resposta para o consumidor tem de ser rápida e coerente com o discurso da marca. Portanto, a comunicação é tudo, da imagem à prática, envolvendo produto, serviço, atendimento ao cliente, comunicação em plataformas distintas, mas tudo alinhado a um conceito que se aplique verdadeiramente”, pontua o diretor do Grupo Fórmula, Angelo Tomio Jr, que estará à frente das áreas especializadas em Branding, Redes Sociais, Propaganda, Promoção e todos os braços de atuação em comunicação de marcas do Grupo que atuarão no desenvolvimento da estratégia de posicionamento da TPA Telecomunicações.
