Foi registrado pelo Procon SC um aumento de 300% no número de reclamações sobre compras pela internet no primeiro trimestre deste ano. Até o dia 18 de maio, o órgão recebeu 12 mil reclamações, cerca de 3 mil a mais do que em 2019. Entre as queixas está demora e não entrega do produto, problemas com cobrança e mercadorias com defeitos, serviço não fornecido, cancelamento da compra e entrega diferente do solicitado.
Segundo o diretor da empresa, Tiago Silva, o aumento dos atendimentos é resultado do desprepado dos estabelecimentos sobre a alta demanda de vendas online, que surgiu em função do isolamento social provocado pela pandemia. “É preciso planejamento antes de sair vendendo sem ter a real capacidade de entrega. Agora, não dá para o consumidor ficar esperando pela boa vontade das empresas se adaptarem a este novo modelo de comércio para só depois realizarem a entrega das mercadorias e serviços. O Procon está aqui para defendê-los deste disparate”, comenta o diretor.
Para fazer reclamações, basta acessar o site ou procurar uma unidade do Procon, das 13h às 18h. Em caso de dúvidas, o telefone para contato é 151.
