Como integrar os canais online e offline e ainda proporcionar um atendimento mais humanizado? Com esse desafio, a Unicred SC/PR fechou uma parceria com a ilegra, empresa global de design, inovação e software, para criar um novo produto: as Agências do Futuro.
Após um intenso trabalho de pesquisa, buscando referências internacionais e até mesmo estudando cases de lojas-conceito, as Agências do Futuro ganharam forma. Com um conceito totalmente inovador, os cooperados têm à disposição espaços de coworking, coffee shops e outros ambientes prontos para serem usados, bem diferentes do que é encontrado em agências bancárias tradicionais. O case foi apresentado no último dia 21, em Orlando, na Flórida.
“Criamos um espaço que não funciona como uma agência tradicional, com mesas de atendimento e caixas, mas um ambiente para consultoria, interatividade e comunicação”, destaca Alice Delatorre, Head de Marketing da Central Unicred SC/PR,
De acordo com Alice, “ter pontos de referência físicos, em que o cliente poderá se dirigir, se necessário, é um diferencial e um contraponto aos bancos 100% digitais. Neste novo modelo e layout, com espaços multiuso, itinerantes e com versões pockets, as agências serão catalisadoras de negócios e relações sociais, com espaço para o relacionamento com o cooperado”.
“A Unicred nos desafiou para, juntos, projetarmos as agências bancárias do futuro. Buscamos referências em outras agências no mundo e estudamos cases de lojas-conceito para nos inspirar. Também nos aprofundamos nos produtos e serviços da cooperativa, com o objetivo de pensar novas formas de experiência em um contexto offline atrelado ao online”, comenta Guilherme Sesterheim, Head de Transformação Digital da ilegra.
“Fomos provocados pela ilegra em vários sentidos, de pensar fora do convencional e criar modelos disruptivos. Buscamos referências nacionais e internacionais que foram positivas, mas, principalmente, analisamos profundamente o perfil do nosso cliente e o que poderíamos oferecer para surpreendê-lo e atendê-lo de forma plena”, reforça Alice.
Em sua sexta participação consecutiva no Gartner Symposium/ITxpo, a ilegra operou um stand na área Brasil IT+, promovido pela Softex. O simpósio é o principal evento para CIOs e executivos seniores de TI do mundo e aconteceu na semana de 20 a 24 de outubro.
