Renner acelera transformação digital com projetos omnichannel

29 de Junho de 2020

Varejista implementa ferramentas digitais com foco na experiência do consumidor

Impulsionada pelo contexto atual do mercado varejista, a Renner está acelerando seu processo de transformação digital. A empresa antecipou o desenvolvimento de projetos que facilitam a experiência dos consumidores, ampliam os canais de venda, aprimoram a entrega de mercadorias e fortalecem o relacionamento com os clientes. Soluções originalmente previstas para o fim deste ano ou para 2021 foram colocadas em prática em tempo recorde e já apresentam resultados promissores.

Um desses projetos é o Minha Sacola, que permite que qualquer pessoa inscrita em uma plataforma parceira de marketing de afiliados anuncie produtos da Renner publicando links em suas próprias redes sociais e grupos de WhatsApp. Planejado para 2021, o Minha Sacola foi antecipado e desenvolvido em cerca de uma semana - e já conta com mais de 5 mil inscritos.

Os afiliados recebem uma comissão líquida de 7% sobre qualquer venda gerada a partir do acesso por meio desses links, funcionando como uma renda extra. Para fazer parte da rede de vendedores virtuais da Renner, basta fazer o cadastro no site e montar uma "sacola" personalizada com os itens que pretende oferecer, baseado no perfil de seus seguidores e opções disponíveis na plataforma.

Além da implementação de novas ferramentas de venda, as melhorias recentes incluem a criação de funcionalidades no site e no aplicativo da Renner, como um menu específico com sugestões de roupas para uso em casa e o aprimoramento do provador virtual, para garantir maior precisão nas medidas das peças escolhidas pelos consumidores - a taxa de conversão de quem usa a ferramenta é 5 vezes superior à de quem não usa o recurso.

Iniciativas com foco na omnicanalidade

Também previsto para o ano que vem, o serviço de venda por WhatsApp foi desenvolvido em pouco mais de uma semana e começou a funcionar em abril, na cidade de Porto Alegre. O serviço é voltado a clientes que se sentem mais confortáveis em conversar com um atendente no momento da escolha dos produtos. Durante os testes na capital gaúcha, em média 30% daqueles que entraram em contato finalizaram a compra, com tíquetes médios superiores aos observados nos demais canais digitais.

Ao escrever para o número de contato, o consumidor informa o que está procurando para iniciar a conversa. Os pagamentos podem ser feitos com cartão de crédito por meio de um link enviado pelo aplicativo de mensagens, e as entregas ocorrem geralmente no mesmo dia ou, no máximo, em 48 horas. Neste momento, a venda por WhattsApp está em processo de expansão para outras localidades em que a Renner opera.

Estes projetos fazem parte de um conjunto de iniciativas da varejista com foco na omnicanalidade. Outros exemplos são a modalidade de Drive Thru para pedidos feitos no e-commerce e o sistema de Ship from Store, que, baseado em inteligência artificial, identifica a localização do cliente que comprou online e recorre aos estoques das lojas mais próximas, o que acelera o processo de recebimento dos produtos.
 

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