Você deve usar influenciadores de mídia social em comunicações de crise?

14 de Agosto de 2020

Crises são momentos que normalmente colocam o foco no fracasso de uma marca

 

 

Embora o uso de influenciadores seja uma estratégia de marketing popular, novas pesquisas indicam que implantá-los para comunicações de crise pode aumentar a desconfiança em uma marca e causar o risco de reação do consumidor.

Os gastos globais com influenciadores de mídia social devem chegar a US $ 15 bilhões até 2022, já que mais de dois terços das marcas multinacionais ao redor do mundo planejam aumentar os gastos com marketing de influenciador nos próximos anos.

Benedetta Crisafulli (conferencista sênior em Marketing, Birkbeck, University of London) e Jaywant Singh (Professor of Marketing, University of Southampton) observam que os influenciadores de mídia social também estão cada vez mais sendo usados ​​em comunicações de crise.

Crises são momentos que normalmente colocam o foco no fracasso de uma marca, que atrapalham a confiança dos consumidores e podem prejudicar a relação cliente-marca. As marcas podem enfrentar a crise usando a ingratidão - comunicando as boas ações anteriores da marca e reforçando sua boa vontade - mas, dizem os autores, “os esforços de ingratidão saem pela culatra se forem apoiados por um influenciador”.

Isso porque a presença do influenciador faz com que a resposta de incentivo à crise pareça manipuladora - e a pesquisa psicológica mostra que os consumidores resistem ativamente às comunicações da marca que parecem manipuladoras.

O uso de influenciadores em comunicações de crise pode parecer uma tentativa da marca de persuadir os consumidores a acreditar que a crise é menos séria do que pode parecer, eles escrevem, com o resultado de que "as inferências da intenção manipuladora da marca se traduzem em marca corporativa negativa percepções ”.

Se uma marca pretende usar influenciadores neste contexto, entretanto, divulgar proativamente os termos por trás da parceria marca-influenciador é valioso para reduzir os efeitos adversos do envolvimento dos influenciadores nos esforços de gerenciamento de crises, eles aconselham.

Leia mais, incluindo quatro recomendações principais, no artigo completo: As armadilhas de usar influenciadores de mídia social durante crises de marca. (em inglês aqui)

Imagem de Gerd Altmann por Pixabay 

Notícias Relacionadas