Publicidade
Fazer Acontecer | Estimular a Colaboração do cliente.
18 de Março de 2024

Fazer Acontecer | Estimular a Colaboração do cliente.

Base para Eficiência e Rentabilidade dos contratos.

Publicidade
Twitter Whatsapp Facebook
Por Berna Wagner 18 de Março de 2024 | Atualizado 18 de Março de 2024

Criar um modelo de gestão que reforce a importância do relacionamento e da escuta ativa do cliente é mais do que um diferencial competitivo; é a essência da sobrevivência de agências e empresas que querem crescer de forma sustentável.

Este é o coração do terceiro pilar das metodologias ágeis: “Colaboração com o Cliente”.

Publicidade

Adaptando para a realidade de agências e departamentos de marketing é criar rituais e rotinas na operação que possibilitem o contato constante com os clientes para feedback e ajustes de rota, com foco na entrega de valor, entregando produtos e serviços que excedam as expectativas dos clientes.

Apesar de sermos os “especialistas em comunicação e marketing”, é fundamental reconhecer que o cliente, como especialista no seu próprio negócio, deve ser ouvido constantemente. Isso garante relevância e entrega de resultados que garantem a confiança e um relacionamento duradouro entre cliente e empresa. Este princípio é crucial para agências e departamentos de marketing que buscam crescimento sustentável, afinal a colaboração com o cliente vai além de simples consultas ou aprovações pontuais. Ela envolve uma parceria contínua, onde o feedback do cliente é uma peça chave no processo de desenvolvimento e entrega, tornando a operação mais eficiente e rentável.

Alguns exemplos de como você pode colocar isso em prática no dia a dia da agência ou departamento de marketing.

  • Reuniões de Follow-up : As reuniões de follow-up são essenciais para o sucesso do projeto. Devem ser realizadas semanalmente e funcionam como momentos chave para planejar sprints, definir prazos, realizar aprovações de materiais, identificar pendências e acordar entregáveis com clareza e transparência.
  • Revisões Internas: As “reuniões mensais de sucesso” funcionam como retrospectiva com o time e são essenciais para avaliar o progresso com base nos indicadores de desempenho das campanhas, além de ajustar direções. Isso garante que todos estejam alinhados e focados nos objetivos comuns.
  • Status Report: Manter o cliente informado sobre o progresso do projeto reforça a transparência da comunicação e fortalece a confiança .
  • Pesquisa de Satisfação do Cliente: Ferramentas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) são úteis para medir a satisfação do cliente e identificar áreas para melhoria.

Benefícios da Colaboração com o Cliente:

A participação ativa do cliente aumenta a satisfação e fidelidade, reduzindo o custo de aquisição e retenção de clientes, o que é vital para a rentabilidade.

A colaboração efetiva minimiza retrabalhos e ajustes, economizando tempo e recursos, o que melhora a eficiência operacional e aumenta a margem de lucro.

A transparência e confiança fortalecidas na relação com o cliente criam uma base sólida para negociações futuras, projetos adicionais e, consequentemente, uma rentabilidade ampliada.

A colaboração com o cliente precisa fazer parte da cultura da empresa.

Quando este pilar da gestão ágil é implementada corretamente, pode transformar a maneira como as agências e departamentos de marketing operam, promovendo um crescimento sustentável e uma vantagem competitiva no mercado.

Comece com pequenos passos, intensifique a colaboração com o cliente em seus processos e observe como essa abordagem pode levar a resultados extraordinários.

Este artigo é um convite para você iniciar uma jornada rumo a uma gestão mais ágil, colaborativa e eficiente.

A transformação começa com a disposição para ouvir e a coragem para adaptar.

Vamos juntos “Fazer Acontecer”!

Te convido a me seguir no instagram @bernawgnerpro


Crédito Imagem: Freepick

 

View this post on Instagram

 

A post shared by AcontecendoAqui (@acontecendoaqui)

Publicidade
Publicidade