Coluna Qualé Digital | Monitoramento. O trabalho que ninguém vê

07 de Dezembro de 2016

Por Carlo Manfroi*

A comunicação digital trouxe à tona a possibilidade de aferir métricas com maior precisão do que os meios tradicionais. Hoje é possível, com certa facilidade, levantar as audiências e abrir os dados: saber quem clicou, de onde veio e para onde foi, só para citar alguns parâmetros.

Paralelo a isso, as redes sociais trouxeram a voz e a vez. Todo mundo fala tudo o tempo todo. A enxurrada de informação é tanta que fica difícil distinguir o que tem embasamento do que é pura especulação.

Se o consumidor pessoa física já fica tonto com tudo isso, com as grandes marcas não é diferente. O que faz sentido e o que não tem a menor importância para a sua marca na rede? Como identificar e discernir a crítica com base de um comentário infundado? Essa e muitas outras questões podem ser acompanhadas de perto com o trabalho que ninguém vê.

O monitoramento da marca nas redes e em todo o meio, digital ou não, é tão importante quanto a produção de conteúdo. Com o monitoramento conseguimos conhecer previamente ruídos que, se não tratados a tempo, podem se tornar críticos e virar uma crise tremenda.

É possível descobrir tendências e desejos de um determinado público, preferências do consumidor, fazer análise da concorrência e por aí a fora. É um trabalho de dados, mais pesado, tem menos glamour que uma criação, mas não é menos importante.

Graças a esse trabalho que fica relegado ao interior da agência, temos bases sólidas para publicar muito do que sai por aí. Ou seja: o trabalho que ninguém vê serve de base para muito do que se fala.

Sabemos que isso ainda é uma realidade para poucas marcas. A maioria, assim como os seres humanos, prefere falar a ouvir. Infelizmente, uma característica PF que acaba pegando e prejudicando também na PJ.

 

*Carlo Manfroi é publicitário, pós-graduado em marketing interativo, CEO da Qualé Digital, professor de pós-graduação especialista em gerenciamento de crise. carlo@qualedigital.comqualedigital.com.

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