Uma vez que a ressignificação das coisas conquista espaço e
despontacomo principal tendência, o ato de comprar não está
apenas atrelado à publicidade no sentido literal da palavra.
Se analisarmos o cenário geral que estamos vivendo, todos os setores estão passando por mudanças radicais e essas mudanças, mais do que nunca, têm ocorrido de forma rápida e constante.
O lançamento de uma novidade criada, em instante, pode se tornar completamente obsoleta em questões de segundos. Por sua vez, uma ideia considerada simples pode se tornar a sensação do momento e viralizar num piscar de olhos.
Isso porque, com a popularização da internet e das inúmeras mídias sociais que surgiram nos últimos anos, o consumidor se tornou protagonista.
“Foi-se o tempo em que a publicidade determinava a venda de um produto ou serviço. Hoje as pessoas estão cada dia mais exigentes e isso tem refletido na forma como a empresa se posiciona no mercado. Por isso é indispensável que ela [empresa] saiba contar sua história de tal forma a ponto de envolver o público. Neste sentido, humanizar produtos e processos é determinante e fator chave para o sucesso de uma marca”, explica a consultora e fundadora da GirlBoss Empreendedora, Tânia Gomes Luz.
Um outro olhar
Para as gerações anteriores a meta principal de vida era o dinheiro, trabalhar para comprar, hoje as razões são outras. Cada vez mais as pessoas buscam propósitos de vida e é justamente essa nova forma de pensar a vida e buscar as ‘coisas’ que têm ressignificado tudo.
Para a jornalista de moda e consultora de imagem, Marcéli Paulino, as pessoas estão mais conscientes. “Percebo que o cliente está mais criterioso no momento da compra. As pessoas estão querendo saber qual o papel que aquela marca, que ela está comprando, assume na sociedade. Uma coisa é fato, roupa é expressão, ou seja, as roupas e os acessórios que usamos expressam exatamente a forma como nos vemos e a forma como gostaríamos de sermos vistos e tratados”, finaliza.
Hoje, vendo toda essa transformação que a pandemia tem causado no mundo, as pessoas passaram a dar o devido valor aos momentos e têm se importado mais por coisas que de fato merecem nossa atenção. Por isso, as marcas precisam buscar, exatamente, o que as pessoas estão buscando, pois elas compram por identidade.
Contudo, vale lembrar que essas transformações e mudanças de pensamento não são exclusivas do momento atual, podemos falar aí em, aproximadamente, dez anos de longas transformações tanto na comunicação quanto na moda e demais setores.
No que diz respeito ao relacionamento cliente e comunicação com a marca o cenário era completamente outro. Na verdade, era muito distante do cliente.
Diretora da empresa La Femme, referência no segmento de calçados flats com pedrarias no Brasil, Silvia Barboza aponta, “Tempos atrás as marcas se criavam e se comunicavam com elas mesmas, não tinhamos a relação que temos hoje com o público consumidor. O empresário não tinha o entendimento de: Quem é meu cliente? O que ele pensa sobre o meu produto? O que ele deseja ou o que ele sente falta? Esse entendimento não vinha de nenhuma área de comunicação da empresa, começando até mesmo pela área comercial e publicitária”, conclui a empresária da marca.
Tecnologia e Comunicação
O surgimento de novas ferramentas de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) contribuiu para essas mudanças. Todas as tecnologias desenvolvidas, o surgimento de novos meios de comunicação e diferentes redes sociais contribuíram para a aproximação da marca com seu público. O surgimento de novas redes sociais e a presença das marcas e seus públicos nelas foram determinantes para o processo.
Para a fundadora da GirlBoss Empreendedora, não adianta a empresa ter um produto maravilhoso e uma história incrível se ela não for bem contada. “De nada adianta ter um produto ou serviço esplendoroso e uma história linda se ela não for contada corretamente, é preciso mais. O empresário de hoje precisa, necessariamente, ter um plano de comunicação bem estratégico e consolidado para ter sucesso, caso contrário estará fadado ao fracasso”, finaliza a empresária.
