Nubank é a instituição financeira mais indicada pelos brasileiros

13 de Dezembro de 2019

A pesquisa foi realizada pela CVA Solutions e Metodologia

Segundo pesquisas da CVA Solutions e Metodologia, a fintech Nubank é o banco mais recomendado do Brasil. Com o índice NRS (Net Recommendation Score) em 83,5%, o Nubank é a instituição financeira que os brasileiros mais indicam a amigos e familiares. Seu cartão de crédito também é destaque, com uma taxa de indicação de 88,6%. Esta é a primeira vez que os bancos digitais são avaliados na pesquisa.

Um dos principais motivos do reconhecimento é o nível de excelência quando se trata de relacionamento com o cliente. Ainda de acordo com a CVA, os canais de atendimento da instituição são os mais bem-avaliados e apresentam nota superior a do mercado, com destaque para o "atendimento via telefone", 17% acima do mercado, "serviços via internet pelo celular" 12% e "computador" com 11%. A pesquisa aponta também que o Nubank possui o melhor valor percebido pelos seus usuários. O cálculo considerou a relação custo-benefício da fintech, que foi pioneira no país ao lançar um cartão de crédito sem anuidade, acabando com a cultura de custos e tarifas abusivas.

Dessa forma, hoje o Nubank se torna o maior banco digital do mundo e a principal fintech da América Latina, com mais de 15 milhões de clientes presentes em 100% dos municípios brasileiros.