O grupo Digitais Floripa é uma iniciativa de Pricilla Pissaia, representante da ComSchool em Santa Catarina e responsável pela participação especial na abertura do evento da humanóide Pepper, da Pluginbot.ai.
A palestra foi realizada no Fábrica Coworking Bar, em Florianópolis, por Julio Mendes profissional com 15 anos de experiência em marketing, que abordou vários aspectos relacionados às mudanças pelas quais passam os consumidores nos dias de hoje. Julio fez todos refletirem muito sobre essa questão, a começar pela primeira provocação: ‘O cliente tem sempre razão?’.
De forma bem descontraída e alegre, todos entenderem que de fato o cliente, cada vez mais conectado, está mudando em uma velocidade incrível e que temos que nos preparar em cada atitude e em cada departamento, pois ele está no poder.
“Vimos na apresentação que as empresas pecam pelo óbvio e que o consumidor 4.0, muito mais exigente e antenado, entende que problemas acontecem, mas não perdoam mais posturas inadequadas das empresas. Foi legal ver que a reputação positiva é uma grande moeda e que existem passos básicos para construirmos uma relação de excelência com o cliente e que as áreas da empresa não podem funcionar como “ilhas”, e sim, todos juntos remando na mesma direção com um propósito cultural definido e com muita paixão e amor pela entrega e resultados. Além dos top indicadores que devemos nos atentar, ficram mais nítidas as diferenças entre CX, CS e Customer Service. Julio enfatizou, no final da apresentação – provocando novamente os presentes – ‘e agora, o cliente tem sempre razão?’ Mas a resposta que ele dá é surpresa e vou deixar para você, que ainda não assistiu ao Julio, ser impactado pela resposta”, completa Priscilla Pissaia, organizadora do grupo Digitais Floripa e idealizadora do Happy Hour mensal temático.
