Publicidade
Crise na imagem | Após baterias explodirem Samsung anuncia que não irá mais fabricar Galaxy Note 7
11 de Outubro de 2016

Crise na imagem | Após baterias explodirem Samsung anuncia que não irá mais fabricar Galaxy Note 7

Publicidade
Twitter Whatsapp Facebook

A Samsung decidiu parar permanentemente com a produção do Galaxy Note 7 nesta terça-feira (11).  A empresa também pediu a seus revendedores que deixem de comercializar o modelo e recomendou aos usuários que desliguem o telefone devido ao risco de explosão.

De acordo com O Globo, o gigante da tecnologia tenta frear as repercussões negativas do escândalo das baterias explosivas, um dos seus maiores contratempos comerciais em um momento de competição exacerbada. O lançamento do modelo, por exemplo, foi antecipado para agosto justamente para fazer frente à Apple, sua grande rival.

Publicidade

O modelo do “phablet” — nome dado aos aparelhos que estão no meio do caminho entre um celular e um tablet — já havia passado por um recall mundial no dia 2 de setembro que envolveu 2,5 milhões de unidades, mas o comunicado desta terça-feira reforça um fracasso duplo, em que até mesmo os aparelhos substitutos apresentaram risco.

— Na primeira vez, pode-se pensar num erro. Mas se este se repete duas vezes no mesmo modelo isto gera uma considerável perda de confiança dos consumidores. A razão plea qual os consumidores se inclinam para a Apple ou a Samsung é a confiabilidade do produto. Por isso, o dano em termos de imagem para a Samsung será inevitável — analisou Greg Roh, da HMC Investment Securities.

A gestão de crise da empresa sul-coreana também tem sido muito criticada, uma vez que o grupo reconheceu implicitamente pela primeira vez, nesta terça-feira, que os aparelhos distribuídos para substituir as primeiras milhões de unidades vendidas também tinham problemas.

Os últimos dias também contribuíram para a derrocada do Note 7. A Administração Federal da Aviação (FAA) dos Estados Unidos já havia emitido novas recomendações, pedindo que passageiros com aparelhos Note 7 não ligassem nem carregassem a bateria do celular no voo, tampouco os deixassem na bagagem despachada.

No último domingo, o gigante americano de telecomunicações AT&T e seu concorrente alemão T-Mobile anunciaram a interrupção das operações com o Note 7, à espera de investigações.

Um vídeo que mostra uma funcionária de um Burger King na Coreia do Sul tentando, com luvas térmicas, segurar com dificuldades um aparelho Galaxy Note 7 fumegante se tornou viral na internet e ilustra o fiasco da Samsung Electronics ao administrar a crise de imagem. O vídeo foi assistido mais de um milhão de vezes desde que foi disponibilizado no sábado no YouTube.

Confira:

 

Publicidade
Publicidade